Migros stellt Schilder auf – wegen Barrieren-Frust bei Self-Checkout

Kassenzettel? Nein danke! Wer beim Grossverteiler einkauft, hat sich schon längst angewöhnt, auf das Stück Papier zu verzichten. Schliesslich geistert auch immer im Hinterkopf herum, dass man doch ökologisch unterwegs sein sollte.

Anders ist es für die Kundschaft einiger Migros-Filialen der Genossenschaften Zürich und Freiburg-Neuenburg. Dort wird bei den Self-Checkout-Kassen seit geraumer Zeit ein neues Schrankensystem getestet. Die Barrieren öffnen sich nur, wer nach dem Bezahlen seinen Kassenzettel mit dem jeweiligen Barcode einscannt. Ohne Quittung kommt man also nicht raus.

Die Krux an der Sache: Nach dem Zahlen haben die Kunden am Touchscreen die Wahl, ob sie das Ticket drucken oder einen neuen Zahlvorgang starten wollen. Drückt man nichts, verschwindet die Anzeige nach ein paar Sekunden wieder. Man steht also ohne Ticket da. Und somit ohne «Austrittskarte».

«Das leuchtet mir nicht ein», sagt Nau.ch Leserin Elvira Beyeler*. Schon mehrmals hat sie zu spät reagiert oder ganz vergessen, das Ticket auszudrucken.

Was dann? «Mühsam, dann muss halt immer jemand vom Verkaufspersonal kommen und das Ticket ausdrucken», sagt Elvira. «Oder mich bei der regulären Kasse hindurchlaufen lassen.»

Dagegen geht die Freiburger Migros nun vor. Das Ziel: Die Self-Checkout-Kunden sollen ihre Quittung nicht mehr vergessen auszudrucken. Wie das dann aussieht? Der orange Riese hat einen Schilderwald aufgeklebt. Ganze fünf Hinweise erinnern Kunden und Kundinnen nun, dass sie ihre Quittung ausdrucken sollen.

Elvira ist also nicht die einzige Kundin, die regelmässig vor verschlossenen Schranken steht.

Auch auf der Plattform X ist das neue System ein Thema. Eine Userin beschwert sich, dass man zwar nach dem Ticket gefragt wird, es ohne aber nicht aus der Filiale schafft.

Migros-Sprecher Patrick Stöpper verteidigt das System, das zur Diebstahlprävention eingeführt wurde: «In der Praxis läuft der Prozess beim Verlassen der Filialen in der Regel gut», meint er auf Anfrage.

Wer das Ticket weder ausdrucken noch seine Cumulus-Karte benutzen möchte, könne dies jederzeit dem anwesenden Personal mitteilen, so Stöpper. Dieses sei den Kundinnen und Kunden während des gesamten Prozesses gerne behilflich. Dies komme allerdings sehr selten vor. «Es scheint also keine gröberen Probleme zu geben», sagt er.

Zudem gebe es auch keine Verpflichtung, Self-Checkout-Kassen zu benutzen. «Denn es stehen immer auch bediente Kassen zur Verfügung.»

Dieses System flächendeckend in den Migros-Filialen einzuführen, sei momentan nicht geplant, so Patrick Stöpper. «Die Tests laufen immer noch.» Die Genossenschaften würden zudem eine mögliche Einführung individuell prüfen.

* Name von der Redaktion geändert.